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服务校园,克服困难,浩泽售后用细节感动用户

2020-12-24 14:38:52 由 yunfengnet 发表 5

在浩泽工作四年后,王涛觉得自己变了。“我家人都说我不像以前那么倔那么暴,现在变得会理解人,会换位思考了。”

王涛的这种转变和他的工作有关,他是浩泽安徽合肥服务中心的一名售后工程师。在这四年的工作中,他需要耐心的服务客户,让客户感受到最好的净水体验,这种工作要求潜移默化改变了他的性格,将此前的“暴脾气”改成了今天的“亲和力”。

正是以王涛为代表的众多售后工程师耐心细致的工作和精益求精的服务保证了浩泽在合肥和安徽市场的影响力。

 

净水器做的“桑拿房”

今年7月,王涛和团队接到一项“大工程”,要在安徽铜陵某中学安装70台校园机。浩泽是校园净水市场中的知名品牌,而校园饮水也因其重要性和特殊性广受社会的关注,所以在校园安装净水器,是一件十分重要的工作,不允许有任何纰漏。

为不影响师生正常的教学活动,学校只有寒暑假才方便施工安装机器,而这也是一年中气候最为极端的时节。王涛的施工时间就被安排在7月份,那是装机的旺季,公司从周边城市调配了两个工程师到铜陵协助装机,王涛被任命为该学校装机项目组组长。

按照计划70台净水器需要在一周之内安装完毕,但因为放假的缘故,学校方面对接人也无法对施工团队提供更多的帮助。

“7月16日晚上我们三个在9点左右赶到学校,打了数个电话,取得学校领导的同意后门卫才放我们半夜进到教学楼堪察现场。”王涛说,为了保证工期,他们当晚就敲定了整体安装方案。

但第二天一开始施工,他们发现了巨大的“生存危机”,学校的位置比较偏僻,正值暑假,周边都没有商店和餐馆营业,他们需要走5-6公里才能买到吃的。为了不影响工期进度,当天,他们三人一直忙到晚上九点多也没吃上饭。

“第三天我们学聪明了,不只是带着工具和材料,还一人买了三桶泡面,实在是带不了了,不然远不止一人三桶。”

随后王涛和同事开始了管线铺设的工作。校园建筑采用的都是混凝土结构,这给打洞穿管增加了难度。

“做这一行的都知道,在砖墙上打洞大概几十秒,但是在混凝土结构上打洞大概需要15分钟。”当时气温在39℃左右,一个洞打下来王涛和同事的衣服就全部湿透了,并且为了不影响整体美观度,王涛坚持使用装饰条一米一米的铺装管线,整体管路铺装用了三天的时间。

随后,机器被运送到学校,但受校园内台阶所限,货车无法进入,王涛只好和同事们用肩扛手抬的方式将净水器从大门口搬到教学楼。

虽然一身早已被汗水湿透,但他们还不能休息,需要马上调试机器。学校没有合适的室内空间方便他们调试,他们只能在操场上,将机器成排摆好,然后在上面搭上纸板防止机器暴晒,就这样在大太阳底下调试机器。

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那样炎热的天气,棚里的温度堪比蒸桑拿。”王涛回忆说。

最终王涛和他的团队花了6天时间完成了这项校园工程,比原计划还提前一天完成,受到了经销商和学校方面的赞誉。

在浩泽众多的校园客户中,像这样辛苦而高效的服务例子还有很多,这些可爱的服务人员往往都是在寒暑假完成安装工作,在沐风栉雨中发扬了浩泽不怕苦不怕累的服务精神。

 

“垃圾能清就清一清

王涛说,不怕吃苦只是售后服务中最基础的,还有更多工作是藏在日常服务的细节中。比如王涛一直坚持的“垃圾能清就清一清”的原则。

一次,他们去桐城乡下一个老师家里安装机器,老师白天没有时间,只能晚上过去安装,安装完成后,王涛将他们家里橱柜以及橱柜下面的垃圾全部清理打扫干净。农村用混凝土打造的橱柜比较难清理,但王涛还是细致清理了一遍。

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“客户对我非常满意,评价说我非常有责任心,很敬业。”

在王涛看来,装机不仅需要完成安装,更是要装的美观,装的干净一般安装机器,王涛会将机器内外都擦拭一遍,同时他还会耐心指导客户如何使用净水器。

“我们要让客户尽快的能够取水用水,所以我一般会和客户详细讲解操作流程和使用规范。”王涛说。

除了这些“分内之事”,王涛还会管一些“闲事”,比如在维修机器的时候发现客户的水龙头、水管坏了,他就会主动的帮忙修理更换。

“做服务就是要让客户满意,这些事儿我觉得都是理所当然的。”王涛说。